O papel de destaque das redes sociais nas estratégias de marketing digital não é novidade no mundo dos negócios. Entretanto, discutir a importância das redes sociais para empresas tem sido cada vez mais necessário devido à relevância desse assunto para companhias de todos os tamanhos.
Afinal, independente do porte, as organizações dividem um ponto em comum: todas precisam se adaptar às mudanças que afetam intimamente o seu funcionamento a fim de manterem-se ativas no mercado e comunicarem-se com os consumidores no ciclo de vendas.
O comportamento atual do consumidor, extremamente pautado pelo uso das redes sociais, é um exemplo de realidade que exige atualizações por parte das empresas.
Para ilustrar a influência desses canais, vamos apresentar algumas estatísticas impressionantes para você.
A importância das redes sociais em números
O Digital 2021 – 2021, levantamento anual promovido pelas agências Hootsuite e We Are Social sobre o cenário digital, revelou que 150 milhões de brasileiros são usuários ativos de redes sociais e aplicativos de troca de mensagens. Ou seja, cerca de 70% da população tem contato com o universo social constantemente.
Em adição à significativa presença nesses canais, o Brasil se destaca pelo tempo despendido neles. São cerca de 3 horas 42 minutos de consumo diário, índice que nos coloca em terceiro lugar como país que mais dedica tempo às redes sociais.
A título de comparação, conforme o Digital 2021: Global Overview Report, a média de uso diário mundial é de 2 horas e 25 minutos.
A cada levantamento os índices que destacamos acima aumentam, evidenciando que as mídias sociais vieram para ficar.
Diante desse panorama, não estar presente nos locais onde o consumidor está inserido é desperdiçar todo o potencial de atrair, ter sua marca descoberta e interagir com o público-alvo da sua empresa.
A fim de discutir a importância das redes sociais para empresas, vamos elencar algumas das numerosas vantagens de incluir os principais canais de interação social na sua estratégia de marketing empresarial.
Construção de autoridade para sua marca
Com o acesso à internet, os consumidores não fazem mais decisões de compras sem realizar uma pesquisa prévia em diferentes canais que variam em popularidade.
Para descobrir quais meios são mais utilizados, a Global Web Index fez a seguinte pergunta para usuários brasileiros: “Qual das seguintes fontes online você mais utiliza quando está procurando por informações sobre uma marca, produto ou serviço?”
A opção mais votada foi rede social com 61,6% de preferência. Em segundo lugar estão os mecanismos de busca (59,7%) e em terceiro as avaliações de consumidores (52%).
Em outras palavras, os consumidores estão mais propensos a pesquisar pelo nome da sua marca no Facebook, Instagram e outras mídias sociais do que no próprio Google.
Com isso em mente, elaborar e manter perfis ricos em informações e atualizados com conteúdo relevante ajudará a construir autoridade para sua marca, visto que eles irão garantir uma primeira impressão positiva que demonstre o quão confiável, acessível e reconhecida sua empresa é.
Além disso, a sua empresa precisa fazer constantemente um monitoramento de marca para identificar possíveis crises e oportunidades dentro das redes sociais. Por não fazer isso, muitas boas oportunidades são perdidas no decorrer do ano.
Canal de atendimento ao cliente
Uma das tendências da experiência ao cliente 2021 apontadas no relatório Zendesk foi o crescimento em popularidade dos aplicativos de troca de mensagens e das redes sociais como canal de comunicação entre empresas e seus clientes.
Cerca de 31% dos consumidores entrevistados relataram que os aplicativos de mensagens sociais são sua forma favorita de entrar em contato com empresas para resolver problemas e receber informações.
Nesse contexto, a importância das redes sociais para empresas reside em oferecer um atendimento rápido e responsivo por meio do perfil no Facebook, Whatsapp Business, Instagram etc. que a clientela espera e aprecia.
Direcionamento e aumento de tráfego no site da empresa
Capturar a atenção dos usuários com publicações elaboradas e relevantes é uma excelente tática de marketing digital por diversos motivos.
Isso porque ela é responsável por gerar engajamento no perfil da sua marca, tornando-a mais visível e conhecida pelo público-alvo (brand awareness), assim como fortalece a imagem de autoridade na área e contribui para divulgação do produto ou serviço que sua empresa promove.
Outro benefício dessa tática é dar aos seguidores um motivo para clicar no link que direciona ao seu website ou loja virtual.
A consequência será o aumento no tráfego do seu site ou loja virtual, por exemplo. Com um fluxo maior de visitantes, sua empresa terá mais oportunidades de conversão e aumento de vendas.
Interação e relacionamento com clientes
As redes sociais se destacam por sua natureza de interação instantânea e de construção de relacionamentos.
Esses dois aspectos centrais demandam que, além de publicar conteúdos de qualidade para alimentar o perfil, as empresas direcionem seus esforços para interagir com as pessoas que comentam em suas publicações.
Comunicar-se com os clientes, responder às perguntas e comentários (positivos ou não), compartilhar conteúdo produzido por consumidores do seu produto ou serviço são ações necessárias para construir relações significativas com o público.
Por meio delas, a empresa aprenderá mais sobre o perfil da sua persona, o que ela espera, o que ela gosta, entre outras características que podem ser utilizadas para melhorar as estratégias de marketing digital desenvolvidas.
A longo prazo, por meio da dinâmica de engajamento com o público, a importância das redes sociais para empresas está na conversão de potenciais e atuais clientes em consumidores fiéis que defenderão e divulgarão a sua marca.
