Experiência do usuário: saiba por onde começar
Atentar-se à experiência do usuário é fundamental para que qualquer empreendimento se mantenha competitivo no mercado.
Entretanto, para quem não conhece, o que significa esse termo “experiência do usuário” ou “experiência do cliente”?
Bem, a experiência do usuário nada mais é do que o modo como uma pessoa se sente ao interagir como uma determinada empresa, tanto no modelo digital como e-commerce como em empreendimentos físicos.
No entanto, podemos dizer que após a transformação da era digital, a experiência do consumidor está mais voltada para sites, ferramentas e demais interações onlines.
Além disso, podemos dizer que manter os níveis de satisfação altos não depende somente da qualidade do atendimento e do produto.
Neste sentido, agora é imprescindível que a empresa pense em todas as etapas que o cliente passará antes de receber o produto ou serviço.
Ao longo deste conteúdo, discutiremos sobre quais são as vantagens de se ter uma boa experiência do usuário e como colocá-la em prática no seu negócio. Boa leitura!
O que é a experiência do usuário?
A experiência do usuário ou a UX– User Experience em inglês começa na primeira impressão que um cliente tem da sua marca.
Isto é, desde o primeiro momento que ele toma ciência da existência da sua empresa até o momento que ele recebe o produto ou serviço, por exemplo.
Portanto, para ter uma boa experiência é fundamental se atentar a todas as emoções, sensações e percepções que a sua empresa quer passar para o cliente.
No mundo digital, a experiência também é essencial. Isso porque, é fundamental que as empresas desenvolvam uma presença digital de acordo com os seus valores, moldando a sua linguagem de uma maneira coerente e atraente.
Além de claro, adaptar os seus fluxos e interações de acordo com as características e comportamentos do seu público ou melhor, usuário.
Embora seja muito amplo e complexo o assunto, a UX é composta de 8 pilares, sendo eles o atrativo visual, a utilidade, acessibilidade, credibilidade, inovação, proximidade e cumplicidade, intuitividade e desempenho técnico.
Principais benefícios da UX
Os benefícios de se investir em UX são inúmeros, mas iremos destacar e comentar os principais:
- Interação
Criar conteúdo para uma marca pode não ser uma das tarefas mais fáceis – ainda mais quando o objetivo desse conteúdo é fazer com que as pessoas interajam com ele.
No entanto, existem uma infinidade de técnicas que permitem que a marca consiga engajar com os seu público-alvo.
Conhecendo o seu cliente fica muito mais fácil dialogar,saber como ele se comporta e quais são as suas necessidades e preferências. Portanto, ter uma persona bem definida facilita todo o processo de criação de conteúdo UX.
- Lealdade
Uma boa experiência do usuário permite que a marca crie um sentimento de lealdade no cliente.
Isso porque, um site fácil, com design intuitivo e otimizado para diversos dispositivos pode ser o diferencial, que fará com que o seus usuários o usem sempre.
O design que pensa na experiência do cliente deve mapear toda a jornada que o usuário fará dentro do app ou site. O processo também deve incluir o uso da melhor máquina de cartão de crédito.
Para bons resultados, esse mapeamento deve ser testado diversas vezes para garantir que a interação esteja cada vez mais fácil.
- Recomendações
Um bom design é o que a sua marca precisa para que ela seja recomendada por seus usuários.
Nada é mais impactante que a recomendação gratuita de um usuário. Portanto, investir na UX também é essencial para que se diminuam os custos com anúncios e claro, de grandes melhoramentos ao longo dos anos.
Como melhorar a experiência do usuário?
Uma boa experiência do usuário, não só leva em conta a maquininha de cartão, pois permite que os seus cliente naveguem e tenham – sem esforço, uma experiência incrível com a sua marca. Para isso, a marca deve:
- Identificar os desafios que devem ser melhorados;
- Iniciar o processo criativo e fazer muitos testes;
- Ter uma identidade visual exclusiva;
- Proporcionar ao cliente uma perfeita navegação;
- Otimizar as plataformas para todos os dispositivos.
A experiência do usuário tem um papel significativo no sucesso ou fracasso de qualquer marca.
Se sua empresa investe em comunicação, produtos de qualidade e na experiência do seu cliente desde o momento de captação, certamente ela crescerá e se manterá por muitos anos no mercado.
Isso pode fazer a sua marca até mesmo competir com marcas internacionais do mesmo nicho. Aposte nisso!
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado
para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.
