Atualmente existem diversas ferramentas digitais – como os softwares de CXM ou as maquininhas de cartões – que visam facilitar a construção de um relacionamento mais positivo com o consumidor.
Ferramentas como essas fazem toda a diferença quando falamos da experiência e fidelização de um cliente.
Essas tecnologias têm se mostrado não apenas úteis, como também muito valiosas para empresas dos mais diversos setores.
Isso porque, elas permitem o atendimento das reais necessidades dos clientes e uma compreensão mais aprofundada quanto a todos os passos da sua jornada de compra.
Assim, os negócios são capazes de promover um produto e um serviço mais otimizado, alcançando resultados mais satisfatórios e fazendo com que o público passe por um processo de consumo prazeroso e mais eficiente.
Essas ações são ainda mais relevantes quando se é considerada a importância que o consumo digital tem representado para o crescimento geral das empresas e para a consolidação das marcas.
A importância do consumo digital
Apenas no primeiro trimestre de 2021, o e-commerce brasileiro teve um desenvolvimento de 57%, o que significa um faturamento geral de cerca de R$35 bilhões de reais. No entanto, esse é um progresso contínuo que tem se estabelecido por, pelo menos, quatro anos.
Isso indica que o aumento da acessibilidade à internet e a dispositivos digitais têm alterado, tanto o dia a dia das pessoas, quanto os seus padrões de consumo e a forma com que esses consumidores se relacionam com as empresas e com o processo de compra.
Por isso, encontrar maneiras de melhorar a visibilidade da marca e dos produtos nos sites de busca, por meio de ferramentas como o SEO, tem sido muito importante para a construção do marketing digital e para o aperfeiçoamento da experiência do cliente.
Características do SEO que visam melhorar a experiência do consumidor
O Search Engine Optimization, também conhecido como SEO, é uma ferramenta que tem ganhado cada vez mais importância para as empresas de variados segmentos e tamanhos.
Principalmente porque, cerca de 80% dos consumidores afirmam utilizar sites de buscas durante as compras online.
Assim, o SEO promove uma melhora na relevância do seu site comercial e ainda proporciona um impacto bastante positivo na experiência dos clientes, aperfeiçoando o:
Aumento da acessibilidade
Como diz o próprio nome, a principal função dessa ferramenta é otimizar a forma com que os sites de busca ranqueiam o conteúdo publicado no seu site, blog ou e-commerce.
Assim, por meio de algumas alterações na estrutura do texto, essas plataformas podem considerar o material mais relevante, recomendando ao público com mais frequência.
Quando aplicada de forma satisfatória, essas técnicas são capazes de aumentar o tráfego orgânico e a visibilidade da marca, além de facilitar a acessibilidade dos consumidores.
Conteúdos adaptáveis a navegação por celulares
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE), aproximadamente 69% dos brasileiros acessam a internet através de dispositivos móveis, como celulares ou tablets.
Por isso, a adaptação dos sites é fundamental para a construção de uma boa experiência de navegação.
Assim, o uso de layout que se adapte facilmente a diferentes tipos de telas é uma das principais técnicas de SEO, especialmente depois que o Google passou a priorizar as páginas que oferecem páginas otimizadas para esses tipos de dispositivos eletrônicos.
Carregamento de página mais agilizado
A velocidade e a efetividade do carregamento das páginas, também se tornou um fator prioritário para o ranqueamento dos sites de busca, especialmente quando essa lentidão afeta o acesso via mobile.
Em consequência, a experiência do descobrimento de uma marca ou de um produto se tornou mais orgânica e fluida, fazendo com que as taxas de rejeição dos sites diminuíssem e o comprador se sinta mais inclinado a realizar compras naquela plataforma.
Organização das informações
A internet tornou o acesso à informação muito agilizado e instantâneo. Por isso, quando as pessoas fazem pesquisas online, elas esperam encontrar respostas de forma imediata e sem a necessidade de ficar procurando.
Desta forma, é preciso pensar no layout das informações, na otimização dos conteúdos e na organização dos dados, para que o atendimento seja mais assertivo e rápido.
Importância de investir em uma experiência de compra positiva
O aperfeiçoamento da experiência de compra facilita a conversão de leads, mas também viabiliza a fidelização daquele consumidor, fazendo com que essas pessoas voltem a comprar na empresa.
Mas para que isso seja possível, é necessário que todo o processo de atendimento seja otimizado.
Por isso, muitas empresas investem em alguns tipos de máquina de cartão de crédito que permitem a captação de dados importantes sobre o consumidor e sobre as suas preferências.
Quando essas informações são utilizadas em conjunto com softwares de CRM ou de CXM, a empresa tem uma noção maior quanto às necessidades e preferências dos consumidores e podem:
- Aumentar o número de vendas;
- Viabilizar o marketing boca a boca;
- Melhorar o Ticket Médio da organização;
- Valorizar o e-commerce;
- Transformar clientes em defensores da marca.
O tipo de máquina de cartão escolhido também pode melhorar ou prejudicar as vendas, dependendo das bandeiras que são aceitas por esses serviços e as suas capacidades de disponibilizar benefícios especiais para clientes fidelizados.
Assim, é preciso saber escolher a tecnologia que melhor se adapta ao seu serviço.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog It Business Fórum, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre negócios, startups e estratégias para pequenas, médias e grandes empresas.
